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为错买单,诚信就是商业智慧

2019-11-22 19:29:05/阅读:2542
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  摘要:实质上,“为错买单”是一种商业大智慧,“吃小亏赚大便宜”。企业虽然为此付出了一定资金,但是,这种勇于认错、“为错买单”的行为,却是契约精神的鲜活体现,其换来的诚信口碑,更是多少钱也买不来的。“为错买单

作者:孙灵修

头等舱往返仅需90元。网民们“感觉他们已经损失了10亿美元”——最近,中国东方航空票务网站上的一个“臭虫”在凌晨进行了一次热搜索。据报道,“头等舱旅行只需90元”是真的。航空公司官员回应说,“异常票价”是由于系统维护期间的异常参数造成的。然而,所有已经成功支付和发行的票,包括一次购买数十张票的乘客,都是有效的。该航空公司还将从这批购票乘客中挑选代表参加11月30日的新a350接机仪式,届时中国东方航空公司将整合新一代客运服务系统。

从表面上看,由于“技术漏洞”,这家航空公司亏损并遭受损失。本质上,“为错误付出代价”是一种伟大的商业智慧,“吃小亏,收获大”。众所周知,市场经济也是信用经济。事实上,许多企业已经把“诚实”写进了他们的企业文化和座右铭,但诚实并不容易。特别是在电子商务领域,许多企业使用“常规”和“想法”来吸引消费者的注意力,但往往“说不做”和不遵守承诺。原因是“你说什么做什么”需要“真正的钱”,而“欺骗”可以节省很多钱。东航的“臭虫秩序”事件就像一个诚信的模型。虽然企业为此付出了一定的金钱,但是,这种敢于承认错误和“为错误付出代价”的行为是合同精神的生动体现,它所赢得的诚信声誉是用不了多少钱的。

更重要的是,机票是有价值的,消费者是无价的。在市场经济中,消费者是决定企业命运的“上帝”。事实上,一些商人经常忘记这个“市场真相”。在今年的“双11”热潮中,一些消费者以0.9%的折扣购买了数百元的服装。商家声称,由于“技术漏洞”,售价远远低于成本,承受不起经济损失。他们要求消费者退货。在类似的“bug”事件中,企业不承认自己的账户或单方面违反合同,这几乎已经成为一种“正常状态”,大多数消费者都无能为力。这一次,消费者成功地“拾起丢失的碎片”,如“从天上掉馅饼”。他不觉得自己“错过了一亿美元”,消费者赢了。在市场竞争中,只有当消费者赢了,企业才能赢。相反,当消费者被欺骗时,企业的利润是暂时的。从这个意义上说,中国东方航空公司认识到了这个“bug”账户,消费者普遍称赞它,产生了非常广泛的积极影响。“傻瓜”不应该输,“为错误买单”的效果比花钱做广告要好。

“为错误付出代价”诚实是商业智慧。犯错是人之常情。去世后能有所改变真是太好了。应该注意的是,任何企业都不是“圣人”,很可能会犯错。关键是如何面对和纠正错误。在作者看来,错误并不可怕。可怕的是不承认错误,甚至用更大的错误来掩盖前一个错误。面对和承认错误的勇气就是勇气和勇气。敢于为错误负责,“为错误付出代价”是一个高尚的商业品质。只有有了这样的勇气、勇气和品质,企业才能用实际行动纠正错误,赢得更多消费者的青睐和更大的市场份额。我们应该相信“为错误买单”也是一种成功的营销和伟大的商业智慧。(太阳灵修)

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